Короче, если отбросить романтические метафоры, внешний маркетинг – это то, как общается ваша компания с окружающим миром. А внутренний – это то, как компания выстраивает отношения с сотрудниками. Нанимает, обучает, формирует корпоративную культуру, мотивирует к полноценной взаимной любви.
По нашим наблюдениям, внутренний маркетинг мало кто рассматривает так же системно и структурировано, как внешний. А потом недоумевают, а почему мои работники не гордятся, что имеют честь трудиться со мной бок-о-бок? Часть внутреннего маркетинга сваливают на HR-ов (дай Боже, если у вас хороший HR!), часть на управляющего, часть на начальников отделов. И все рулят, как хотят.
Когда компания только приступает к своему базису – идеологии, вы же тоже убеждены, что без идеологии компания – пустая консервная банка? Так вот, идеология, видение, миссия, стратегия… они работают на обе стороны. И внешнюю – партнеры, конкуренты, потребители и остальная часть планеты Земля. И внутреннюю – сотрудники. И если в миссии написано, что ваше предприятие няшка прекрасная, любит помогать, любит заботиться и так далее. А персонал пашет 25/8 (это так часы и сутки иногда видят собственники и руководители) и во время ланча лопает мивину из пластиковых судочков на коленках без возможности попить горячего чая, во-первых, не отрываясь от процесса и во-вторых, не более 3-5 минут. К слову сказать, есть на эту тему классная присказка: «Какой бизнес, такой и ланч»…
И тут мы понимаем, что внутренний маркетинг, а это то все, о чем сладко пели HR-ы при найме персонала на работу - это враки-враки у собаки. И внешнему маркетингу компании – соцсети, ролики, реклама, акции-подарки и все остальное – мы не поверим. Вот Ни За Что Не Поверим!
Особенно это ярко видно, не поверите, в каком бизнесе – в ресторанном. Контраст помпезности, роскоши залов для гостей и удобств для работников поразительный! Знаем одно загородное заведение (а значит, площади для перемещения официантов измеряются почти гектарами), в котором на смену с 8.30 (быть уже на месте, расстояние от города на машине – минут 35-40) до 23.30 (это расходятся гости, а еще все убрать, привести в порядок и вернуться в город) кормили 1 раз (суп, второе и капуста). Официанты брали с собой из дома буханку хлеба и пару яблок. Чтоб голодные слюни не капали гостям в тарелки.
Понятное дело, что не все йогурты одинаково полезны, и, хвала Богам, не все собственники имеют вывих мозга, который не дает выстраивать свой внутренний маркетинг по-человечески и по уму. А внешний – по принципу: думай, анализируй, решай, действуй, думай. Это единственный верный принцип маркетинга, который следует применять. И знать его инструменты, ну, хотя бы такие, как:
- конкурентная разведка;
- стратегический анализ;
- товарная политика;
- каналы сбыта;
- ценообразование;
- оффлайн и онлайн продвижение;
- сервисное обслуживание...
А дальше – все время думать о потребителе. Жить, как потребитель, потреблять как потребитель, видеть мир, как ваш потребитель. И тогда ваш внешний маркетинг будет прицельным, лаконичным, красивым и грандиозно эффективным.
Мы-то уже на этом не одну буханку хлеба с яблоками съели. С той лишь целью, чтобы уметь приготовить не только для себя, а и для вас разумеется, ну, например, вкусную веллингтонскую говядину и конолли! Угощайтесь, приятного аппетита!
